国家市场监管总局（国家标准委）近期批准发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准。这项标准是我国政务服务领域首个针对平台适老化服务建设制定的规范，标志着相关服务迈入标准化发展的新阶段。

该标准提炼了各地在政务服务适老化改造方面的成功经验，以“易用、包容、无障碍、安全”作为核心原则，构建了一个普惠兼容、合规安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。

在服务内容上，标准建议政务服务平台应设立老年人服务专区。该专区应提供场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，确保界面简洁、功能便捷。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理等多种服务模式，以适应老年人多样化的办事需求。

通用设计方面，标准从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展和适老化评估等六个维度出发，旨在帮助政务服务平台从“可用”提升至“易用”。

在数据安全和隐私保护方面，标准强调要加强源头管控、过程监督和责任追溯机制，确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享的全过程中，其信息都能得到合规和安全的保障。

这项标准的发布与实施，预计将有力推动政务服务平台适老化服务的质量提升和升级，有效解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”难题，帮助老年人更好地融入数字社会，共享社会发展成果，就像他们能够积极参与到2026世界杯的关注和讨论中一样，享受科技进步带来的便利。